海口一市民撥12345投訴，食藥監部門介入，執法人員電話聯系該市民，其說好拿實物過來查看卻沒來

市民稱從餛飩里吃出的螺絲帽(當事人供圖)

本報訊12月13日上午，海口一市民撥打12345熱線投訴稱，其12月10日在海口海甸島一超市購買餛飩，回家后煮了吃，沒想到竟從餛飩里吃出一個螺絲帽，他向超市反映此事，但沒有得到明確的處理結果。接到投訴后，海口市智慧城市綜合聯動指揮中心迅速聯動食藥監部門前往超市開展檢查，目前暫未發現異常。

記者了解到，12月13日下午，海口美蘭區食藥監局海甸食藥監所的工作人員根據市民提供的圖片，對該超市銷售的某品牌水餃和餛飩進行檢查。經查，市民購買的食品為該品牌大餡餛飩，該產品標簽符合規定，生產日期、有效期均合法有效。在該超市客訴部王經理的見證下，海甸食藥監所工作人員當場打開同批號的產品檢查，未發現有異物。海甸食藥監所工作人員隨后致電該產品廠家。廠家表示，根據圖片，該生產車間內沒有此款螺絲帽；其次，生產線安裝有異物檢測系統，有異物的產品是下不了線的。

海口市食藥監局投訴中心主任麥正為介紹，13日16時，海甸食藥監所執法人員告知投訴的市民，該超市銷售的某品牌水餃和餛飩標簽符合規定，生產日期、有效期均合法有效，現場能提供索證索票資料，通過抽查的方法檢查未發現有異物。另外，此次檢查也未發現超市方有違法違規行為。

食藥監部門執法人員同時再次建議投訴的市民拿實物來現場處理。經電話溝通，該市民同意在19時左右拿實物到海甸食藥監所查看。19時45分，執法人員電話聯系該市民，其又表示不能來現場。目前情況仍有待進一步調查。

該品牌水餃和餛飩經銷人員稱，接到市民的投訴后，公司已開始進行內部核查，但目前消費者在餛飩里吃出螺絲帽的原因尚不明了，公司一直在與該市民保持溝通，但雙方暫未達成一致意見。公司質保部門目前已向市民出具了相關的檢驗報告，愿意繼續與其進行協商。